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Consultor de Emprendimiento, Estrategia Marketing y Marketing Digital, Servicio al cliente y Fidelización

Metodología

He realizado capacitaciones y asesorías a Start Up y grandes empresas, bajo la metodología del aprender haciendo, es decir, una parte teórica pero principalmente práctica de los contenidos a través de role playing, simulaciones y focus groups.

Las clases pueden ser presenciales y/o remotas lo cual dependerá de las necesidades y los objetivos a cumplir.

Trayectoria académica y profesional

Tengo 14 años de experiencia en implementación y gestión de áreas comerciales (B2B/B2C), servicio al cliente, fidelización, retención, contact center (in/outbound), back office, redes sociales, administración de carteras, estudios de mercado y experiencia cliente (Customer Journey), multicanal (presencial, remoto, digital). Diseño de procesos de mejora continua, satisfacción de clientes y calidad de atención, seguimiento de casos, medición y gestión de indicadores clave, en compañías de telecomunicaciones, servicios, retail y universidades.

En todos estos años he liderado y capacitado equipos de 600 personas en Chile, Perú y Colombia principalmente en metodologías de servicio al cliente, calidad de atención y comercialización de productos y servicios.

Desde el punto de vista comercial, he capacitado equipos para fuerzas de ventas y telemarketing, administración de cartera de cliente, fidelización, retención, crosselling y upselling.

He asesorado a empresas y universidad en la transformación digital, el diseño del mapa de experiencia cliente (Custumer Journey) y la integración de canales de atencion a través de CRM y sistemas de administración de datos.

Precios

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Curriculum Vítae de Gerardo

De profesión Ingeniero en Marketing (DuocUC) e Ingeniero Comercial (Universidad Central), Diplomado en Dirección y Gestión de Empresas (Universidad del Desarrollo), Diplomado en Comunicación y Marketing Digital (Universidad Mayor). Cursando Magister en Marketing Digital y Comercio Electrónico en EUDE Business School Madrid, España.

He realizado capacitaciones y relatorías en temas de Servicio al cliente, Fidelización, Retención, Experiencia cliente, Manejo clientes difíciles, Liderazgo, Trabajo en equipo, Coaching, Marketing, Marketing digital y Comercio Electrónico.

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